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09

2025

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06

綦江區(qū)郭扶鎮(zhèn)高廟衛(wèi)生院自助掛號繳費系統(tǒng)、分診叫號系統(tǒng)工程案例

來源：

      面對日益增長的就診需求和患者對高效便捷就醫(yī)流程的期待，高廟衛(wèi)生院決定引入自助繳費系統(tǒng)與分診叫號系統(tǒng)，以科技賦能醫(yī)療服務(wù)。自助繳費系統(tǒng)的設(shè)置，極大地縮短了患者的繳費等待時間，他們只需通過簡單的觸摸屏操作，即可完成掛號、繳費等流程，無需再長時間排隊等候。而分診叫號系統(tǒng)的應(yīng)用，則有效解決了門診大廳的秩序問題，患者根據(jù)叫號提示有序進(jìn)入診室，既減少了醫(yī)患雙方的等待焦慮，又提升了醫(yī)生的診療效率。這兩個系統(tǒng)的協(xié)同作用，不僅優(yōu)化了就診流程，還顯著改善了患者的就醫(yī)體驗，讓醫(yī)療服務(wù)更加人性化、高效化。高廟衛(wèi)生院的這一舉措，無疑為其他基層醫(yī)療機構(gòu)提供了寶貴的信息化建設(shè)經(jīng)驗。

一、項目背景

      高廟衛(wèi)生院作為郭扶鎮(zhèn)的醫(yī)療服務(wù)中心，每日接診量較大，尤其是在高峰時段，患者往往需要長時間排隊等待，不僅影響了患者的就醫(yī)體驗，也給醫(yī)護(hù)人員帶來了較大的工作壓力。此外，傳統(tǒng)的人工分診方式容易出現(xiàn)混亂，如插隊、錯號等問題，進(jìn)一步加劇了醫(yī)患矛盾。因此，為了提高診療效率，減少患者等待時間，提升患者滿意度，高廟衛(wèi)生院決定引入先進(jìn)的自助掛號繳費系統(tǒng)、分診排隊叫號系統(tǒng)、樓層索引系統(tǒng)。

二、系統(tǒng)設(shè)計與功能

      充分考慮了高廟衛(wèi)生院的實際需求，旨在實現(xiàn)智能化、自動化的分診流程。系統(tǒng)主要包括以下幾個核心模塊：

1.   自助掛號繳費：患者通過自助繳費終端自助掛號繳費，生成唯一的就診號，并根據(jù)科室、病情緊急程度自動分配至相應(yīng)的候診隊列中。

自助掛號繳費是一種現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)方式，旨在提高就醫(yī)效率和便利性。以下是如何進(jìn)行自助掛號繳費的詳細(xì)步驟：

2.   智能叫號顯示  ：在大廳及各科候診區(qū)設(shè)置診室門口一體簽到機和語音播報系統(tǒng)，患者到達(dá)診室通過一體機自助簽到，患者即可加入就診隊列中，門口屏實時顯示當(dāng)前叫號信息及下一個待診患者的信息，確保信息透明，減少患者焦慮。

3.   醫(yī)生工作站集成  ：系統(tǒng)與醫(yī)生工作站無縫對接，醫(yī)生完成當(dāng)前患者診療后，可直接在系統(tǒng)內(nèi)操作呼叫下一位患者，提高工作效率。

4.   統(tǒng)計分析功能  ：提供詳細(xì)的就診數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析報告，包括各科就診量、平均等待時間、醫(yī)生工作效率等，為醫(yī)院管理提供決策支持。

5.   樓層導(dǎo)航指南：樓層導(dǎo)航索引系統(tǒng)通常部署在樓宇的主要通道、電梯廳等關(guān)鍵位置，通過數(shù)字化、交互化的方式，為用戶提供便捷的導(dǎo)航服務(wù)。該系統(tǒng)支持多點觸控，用戶可通過點擊、滑動等方式進(jìn)行交互，查詢目標(biāo)樓層、診室、檢驗科等位置信息。

三、實施過程

      高廟衛(wèi)生院自助繳費系統(tǒng)、分診叫號系統(tǒng)工程的實施，經(jīng)歷了從需求調(diào)研、方案設(shè)計、系統(tǒng)選型、安裝調(diào)試到正式運行的完整流程。在需求調(diào)研階段，醫(yī)院充分聽取了醫(yī)護(hù)人員和患者的意見和建議，確保系統(tǒng)能夠貼合實際需求。方案設(shè)計階段，醫(yī)院與專業(yè)團隊緊密合作，對系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊進(jìn)行了細(xì)致規(guī)劃。系統(tǒng)選型時，經(jīng)過嚴(yán)格比選，選擇了性能穩(wěn)定、操作簡便、擴展性強的產(chǎn)品。安裝調(diào)試階段，工程團隊克服了場地限制、設(shè)備兼容等難題，確保了系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。在正式運行前，醫(yī)院還組織了多次模擬演練，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保每位員工都能熟練掌握使用方法。通過這一系列扎實的準(zhǔn)備工作，高廟衛(wèi)生院自助繳費系統(tǒng)、分診叫號系統(tǒng)工程得以順利上線，為患者提供了更加便捷、高效的就醫(yī)體驗。

四、成效與反饋

      自高廟衛(wèi)生院自助繳費系統(tǒng)、分診叫號系統(tǒng)工程正式投入使用以來，取得了顯著的成效。患者就醫(yī)流程得到了極大的優(yōu)化，排隊等待時間顯著縮短，就醫(yī)體驗明顯提升。自助掛號繳費系統(tǒng)使患者能夠自主完成掛號和繳費，避免了人工窗口的擁堵，提高了就醫(yī)效率。智能叫號顯示系統(tǒng)確保了信息的透明度和準(zhǔn)確性，有效減少了插隊、錯號等問題，緩解了醫(yī)患矛盾。醫(yī)生工作站集成則讓醫(yī)生的診療工作更加順暢，提高了工作效率。

      同時，系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析功能為醫(yī)院管理提供了有力的數(shù)據(jù)支持，幫助醫(yī)院更好地了解各科就診情況，優(yōu)化資源配置。樓層導(dǎo)航指南也為患者提供了極大的便利，使他們能夠迅速找到目標(biāo)科室和診室，減少了在醫(yī)院的盲目尋找時間。醫(yī)護(hù)人員和患者對系統(tǒng)的反饋普遍積極，認(rèn)為這一舉措極大地改善了就醫(yī)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量。高廟衛(wèi)生院將繼續(xù)致力于信息化建設(shè)，不斷完善和優(yōu)化就醫(yī)流程，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。

重慶銀之鑫科技有限公司成立于2013年，是行業(yè)優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用解決方案和設(shè)備提供商，專注行業(yè)10余年，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的國家科技型中小企業(yè)。公司注冊資金2000萬，總部和研發(fā)中心位于重慶市九龍坡區(qū)啟迪科技園，智能硬件生產(chǎn)基地位于壹本科工城工業(yè)園區(qū)。

　　公司以創(chuàng)新技術(shù)求發(fā)展，品質(zhì)服務(wù)求生存的企業(yè)理念，依托自身硬件自主設(shè)計生產(chǎn)的優(yōu)勢，以軟件自主知識產(chǎn)權(quán)為核心，以一支高層次人才為主、且經(jīng)驗豐富、創(chuàng)新能力高、執(zhí)行力強的研發(fā)和技術(shù)團隊，多年來專注于智慧醫(yī)院和智慧政務(wù)等產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和應(yīng)用研究，致力于為醫(yī)院行業(yè)、政務(wù)行業(yè)的智慧化、信息化及大數(shù)據(jù)建設(shè)提供技術(shù)解決方案。

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部分項目案例

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